有4个层次的销售方式:色狼式、好人式、医生式、情圣式。
最让人舒服的,是情圣式的销售方式。
要实现情圣式的销售,你需要了解,其实有三个层面的成交。
而且,如果你想快速搞定,那么就需要按照特定的顺序,实现3个层次的依次达成。
- 心理成交
- 方案成交
- 手续成交
我们一起来看看。
1)心理成交
所谓心理成交,核心是两个方面:
- 事的方面(对方有强烈的渴望,想要推进事情,采取行动)
- 人的方面(对方想要选择你作为成事的伙伴,你就是对方的首选)
这就像结婚,如果你遇到了心仪的人,首先要做的,是实现「心理成交」:
- 他/她强烈的想要结婚(对事的渴望)
- 他/她强烈的想要跟你结婚(对人的渴望)
好啦,如果你做到了这两点,对方主动的会往下推进,那么事情也就成功了一大半。
2)方案成交
方案成交,就是就实际的成交方案达成共识。例如成功的远景、问题和解决方案的框架、购买的产品和服务、价格和支付条款。
3)手续成交
跟成交相关的手续实际完成,例如定金的支付、合同的签订等。
在反复拉锯的销售流程中,一个普遍的根源在于,心理成交的功课没做,或者没做好。于是出现了下面两个问题:
- 对事的渴望不足:客户对推动事情解决问题缺乏兴趣
- 对人的渴望不足:客户对你(包括你这个人、你们公司、你们产品和服务)缺乏兴趣
既然客户缺乏渴望,那通往「方案成交」之路就挺难了。比如客户根本不愿意投入多少时间去了解、不愿意在公司内部力挺你、不愿意调动更多的资源,那很多时候连达成一个售前方案所需要的条件都不具备,更别说客户愿意花钱花精力去做成交后的事情。
这就像如果妹子对你缺乏兴趣,你还跟她谈我们结婚后要几个小孩、婚后怎么分工啊、婚宴摆几桌酒水请啥亲戚(推动方案成交),这事就挺难的对吧,可能对方连听的兴趣都没有。
然后你看妹子热度不够啊,不行我要表达我的诚意,把事情赶快给搞定了。于是你买了个订婚钻戒,扑通一下跪下来求婚(推动手续成交)。
这事就尴尬了对吧?让人很不舒服。
其实归根到底,「心理成交」就没做好,没基础。
如果妹子觉得哎呀这个男人好棒跟他在一起真好,不行我要赶快结婚免得夜长梦多。嗯,最好今天就把事给办了。
那成交不就简单了吗。
所以,最重要的,不是你想着「我要跟她结婚」,而是客户要想着「赶紧的,今天就要进洞房,这样下(十)个月就可以抱娃了」。
既然要进洞房,那结婚证咱先得领了吗,手续成交就来了。
乔布斯,情圣式销售的代表,就在心理成交方面做的出神入化。
例如他经典的iPhone发布会,前3分钟他就运用悬念、制造错觉,调动起了用户的情绪,心理上触发了兴趣。
然后再进入对新产品的技术介绍,开始方案的部分。
最后他不用逼单,用户热情高涨去苹果商店排队买买买。
这里固然是产品顶尖,但乔布斯那种情圣式的销售能力,也是世界顶级。因此给人的体验非常棒。
反过来,我们看大多数销售,为什么让人觉得不够舒服。因为他们违反了这3层成交的顺序。
1)色狼销售:跳过心理成交和方案成交,直奔手续成交
色狼最关心的就是让客户下单,不能全签合同也要想方设法逼着你下个定金,总在手续上花心思。
2)好人销售:忽略心理成交,一味关注方案
好人很容易关注方案,无论是方案介绍,还是满足客户要求。但是在「心理成交激发兴趣调动热情」上,做的很差。
「你是一个好人」,在恋爱关系中几乎等于骂人。
好人让人缺乏兴趣,这一点就够致命了。
所以要让人舒服,你的销售方式就需要实现层次的提升,成为销售中的情圣。
关于这种销售思想和销售方式,更深入的学习,可以参考:
- 电子书:销售4.0:让客户倒追你
- 训练营:销售实战训练营:3张表倍增销售绩效