求实心态
低情商的人容易自以为是，而高情商的人心态上则是实事求是。
一个人到底是容易自以为是，还是实事求是，往往能够从他们的语言习惯上看出来。
在沟通上有一个知识点，叫做上堆和下切。
所谓上堆，是指在沟通中把话题推向更抽象、更概括的层次。而下切，则是把话题推向更具体、更细节的层次。
例如对这句话：
你知道吗，有件衣服很喜欢，看了好几次，就等着打折的时候入手。可是今天去就没了，郁闷死了。
如果回应：
是吗？亲爱的，那件衣服是什么样子啊，为什么你这么喜欢？
其实是针对”有件衣服很喜欢”，进行了展开，询问更多的细节。
反过来，如果回应：
下次喜欢就直接买下来
是对话题做了概括总结。
我们看这段对话：
女：你知道吗，有件衣服很喜欢，看了好几次，就等着打折的时候入手。可是今天去就没了，郁闷死了。
男：下次喜欢就直接买下来。
女：太贵了啊，好不容易等到这次打折，谁知道被人抢跑了。
男：看到适合的就下手把。
在这里，男方连续两次概括总结：
女：你知道吗，有件衣服很喜欢，看了好几次，就等着打折的时候入手。可是今天去就没了，郁闷死了。
男：下次喜欢就直接买下来【上堆】。
女：太贵了啊，好不容易等到这次打折，谁知道被人抢跑了。
男：看到适合的就下手把。【上堆】
这种连续做总结，对方哪怕有强烈的分享欲望，通常也就被强行摁住了。如果观察一下话题杀手，他们的特征就是喜欢各种做总结。例如：
- 这有什么好玩的
- 没意识
- 你不懂
能把人的话硬生生的怼死。
有兴趣与无兴趣
在《资治通鉴》中有一段故事：
公孙鞅者，卫之庶孙也，好刑名之学。事魏相公叔痤，痤知其贤，未及进。会病，魏惠王往问之曰：”公叔病如有不可讳，将柰社稷何?”公叔曰：”痤之中庶子卫鞅，年虽少，有奇才，愿君举国而听之!”王嘿然。公叔曰：”君即不听用鞅，必杀之，无令出境!”王许诺而去。公叔召鞅谢曰：”吾先君而后臣，故先为君谋，后以告子。子必速行矣!”鞅曰：”君不能用子之言任臣，又安能用子之言杀臣乎!”卒不去。王出，谓左右曰：”公叔病甚，悲乎，欲令寡人以国听卫鞅也!既又劝寡人杀之，岂不悖哉!”
公孙鞅，也就是后来的商鞅。
在这段故事中，商鞅说”君不能用子之言任臣，又安能用子之言杀臣乎”，听上去逻辑清晰，其实如果真要这样判断，说不定就人头落地了。
真正重要的是，在公叔痤跟魏王举荐商鞅以及劝杀掉商鞅的时候，魏王的反应:
公叔曰：”痤之中庶子卫鞅，年虽少，有奇才，愿君举国而听之!”
王嘿然。
公叔曰：”君即不听用鞅，必杀之，无令出境!”
王许诺而去。
对于”举荐”，王嘿然(默默无言)，对于”劝杀”，王许诺。
通常而言，如果一个人对话题感兴趣、重视，那么心理上会表现为希望了解更多，语言上就反应为下切，去询问、探索更多的情节。例如魏王如果真的对商鞅重视，那么应该可能问”为什么你觉得这个人能勘大任啊”，讨论一下杀与用两个选择的权衡之类。
而魏王却是一次无语、一次上堆（许诺杀鞅），这表明他根本没把事情放在心上。
如果魏王的态度不是上堆，而是下切，具体的跟公叔痤讨论商鞅的事情很久，那商鞅倒真是要面临重大的决策了：既可能执掌魏国大权，又可能被处死。
从这个角度去分析前面”衣服被买掉了”的案例。
- 是吗？亲爱的，那件衣服是什么样子啊，为什么你这么喜欢？=> 下切 => 男方对女方的话题有兴趣
- 下次喜欢就直接买下来、看到适合的就下手把 => 连续上堆 => 对话题无兴趣
这样的上堆一次两次没什么，如果在关系中，普遍是这种情况，人的感受就容易从”对话题没兴趣”升级为”对我没兴趣”，容易觉得被忽视；而另外一方面，频繁上堆也意味着对对方缺乏了解，长期关系问题很大。
前面我们谈到”树立规则”的4个境界，第三重是”心甘情愿”，第四重”润物无声”，要做到这两者，需要对人的需求的深度把握。知道什么是”有兴趣有需求”，什么是”无兴趣无需求”。而对沟通的分析，是把握人的心理的必备功课。
例如对方在频繁下切的话题，意味着对话题”有兴趣”，那么加入话题通常是符合对方需求，甚至未来还会围绕这些需求展开；反过来，对方频繁上堆，你还在那里拼命展开，就有强人所难的味道。
籍由”上堆下切”的知识，引申开来重要的是，对人的心理分析，其实也是有系统化的知识和方法，这是希望洞察人性的领导者，需要去掌握的。
实事求是 vs 自以为是
魏惠王在这件事情中的表现，值得深思。
首先他问”公叔病如有不可讳，将柰社稷何”，提问表明自己有兴趣有需求。然而对于公叔痤的回复，无论是用鞅还是杀鞅，他却没有进一步了解。离开后说”公叔病甚，悲乎，欲令寡人以国听卫鞅也!既又劝寡人杀之，岂不悖哉”。
对于公叔痤的说法，他用”公叔病甚”下了结论(上堆)。然而”没有调查，就没有发言权”，你怎么知道公叔痤没有自己的逻辑呢？根本就没给对方机会解释。如果对公叔痤的看法并不感兴趣，那么一开始有干嘛要问呢？
这种”习惯性上堆”的背后，往往是自以为是的心态，”不用调查我就知道”。
公元前361年，秦孝公发布求贤令，招募人才。在魏国得不到重用的公孙鞅，离魏入秦，开启了商鞅变法的时代。
二十一年后（前340年），公孙鞅率秦军大破魏军。魏惠王恐,使使献河西之地于秦以和。因去安邑,徙都大梁。乃叹日: “吾恨不用公叔之言! ”
魏惠王这话，后悔是肯定后悔的。那么他没有反思，发现自己自以为是的根本问题呢？
4年之后（前336年），发生了另外一件事情：
邹人孟轲见魏惠王，王曰：”叟，不远千里而来，亦有以利吾国乎？”孟子曰：”君何必曰利，仁义而已矣！君曰何以利吾国，大夫曰何以利吾家，士庶人曰何以利吾身，上下交征利而国危矣。未有仁而遗其亲者也，未有义而后其君者也。”王曰：”善。”
这段对话来分析，魏惠王一开始就提问（下切），核心是”以利吾国”。注意这个”利”字，这是惠王的关注点。然后孟子提醒他”利”不重要，重要的是”仁义”，然后又来了，王曰”善”（上堆），之后就没了。如果真的关心孟子的观点，那么应该去问诸如”到底什么是仁义呢？如何实行仁义呢”之类（下切），了解更多的信息。
到底要不要实行仁义，实行多少，那是另外一个问题。但是惠王并没有兴趣去了解孟子的主张，这跟当年他对公叔痤的回答的态度，是差不多的。要综合起来看，惠王这人并不是脚踏实地兼收并蓄，而是逐利倾向严重，对我有好处我就听，我感兴趣我就听，短期看不到好处的事情就不干。那么哪怕有杰出的人才，也就难以判断和使用了。
战国初期的魏国，是第一强国。正是在魏惠王时期，经历了从盛到衰的历程。在挫败魏国方面有重要影响的公孙鞅、孙膑，都曾为魏效力。然而在魏国难以发挥（孙膑还被庞涓陷害身残），最终他们的功名，都是建立在消弱魏国的基础上，挺有讽刺意味。
正是在公孙鞅大破魏军之后，秦孝公封鞅商于十五邑，号商君，有了”商鞅”这个中国历史上标志性的名字。
过度的目的心态
当一个人语言频繁上堆时，背后一种典型的心态是强烈的目的性（结果价值导向，急于销售和解决问题，或者进入自己感兴趣的话题）。这种目的性导致缺乏耐心、急于控制话题。上堆在这时候，用来快速结束话题，从而导向自己的目的。
例如魏惠王，一旦对方的回答不是自己感兴趣的内容，就快速结束。
在具体特定任务上，尤其是紧急事情，有高度目的性，是正常的。但是在性格层面的强目的性，却是非常大的问题。
一个人在高目的性的时候，只会关注自己的任务，会忽略当下的其他内容，诸如他人的观点、他人的需求。
从成功的角度，这意味着长期被高目的性驱动的人，很容易忽略没有那么紧急但是对长期发展非常重要的东西，例如跟人的关系（无论是对他人的深入理解、还是情感交流）、对世界的理解。而缺少这些，往往更难达成目的。因此一个人很容易陷入恶性循环：忽略基本功去关注目的，难以达成因此更加目的驱动。
从情感的角度，很容易忽略当下，处于高度紧张状态，不够放松，缺乏高质量的情感体验。
接纳性
实事求是与自以为是心态的差异，在接纳性上表现的很明显。
当事物与自己的期望不一致的时候，实事求是的人，更尊重客观现实，因此往往能够相对心平气和的接纳现状。这里的接纳并非说他们一定对现状满意，只是不会因为”现实居然和我期望不同”而纠结在情绪上。他们更快的接受现实，然而在看自己是选择要不要改变现状。
反过来，自以为是的人，很难做到心平气和的接纳现实。
凯撒讲过一句话，大意是多数人只想看到自己想要的世界，而不是想要看到真实的世界。
一个不成熟的人，对于自己不想看到的现实，容易有三种心理反应：
1）回避
我有做金融的朋友，亲戚准备投一个号称高收益无风险的项目，向他咨询。然后朋友说这个是骗局，恐怕本金都收不回来。然后亲戚就一脸的不高兴。
朋友想那你特么的找我咨询毛线啊，你爱干嘛干嘛呗。
他们的态度是，只想听我想听的，别的我不听我不听我不听。
2)扭曲现实
可能现实对自己而说太残酷了，那么干脆就扭曲它，让自己容易接受。
曾经有人向我咨询感情的问题。
“我有一个交往多年但是对方父母不同意的男友。他甚至结婚了。我们还保持情侣的关系。他让我等着他离婚。 我就那么一心一意地等着。去年我认识了另一个男生。他对我表白了。我告诉他我有男友。他的表现就和您分享过的做法很像。非常有魅力。我被他吸引了。我们可以说迅速坠入爱河…但是几个月后一个女生打来电话。质问我是否知道他有女友。我们纠缠了一段时间，他愿意为了我和女友提分手。结局是没分成。他说他女友为他曾经打过胎，他要负责任。他说对不起我，希望我好，希望我快点忘了他。所以以后就不和我联系了。”
我跟她聊了聊，跟他说”从他们的行为来看我觉得恐怕他们是不爱你的，做事是为了自己的利益，而不是为你考虑，你在这上面纠结其实是浪费时间”。但是她会跟我说A是爱她的，B也是爱她的。然后我问她为什么觉得对方是爱自己，她也说不出什么像样的理由。
然后她整个人非常的焦虑，对关系严重不自信，明显是缺爱和安全感。这种人往往理智上也未必不明白，对方不爱自己。但是这个现实恐怕难以接受，于是自我扭曲。
跟她讨论话题非常累，因为关系基础这些基本事实的讨论，她不感兴趣。一味的就是”我想要和他结婚，该怎么办”。典型的”忽略能力去关注欲望”，我到后来就直接放弃交流了。
3)情绪纠结
所谓情绪纠结，就是当期望和现实不一致的时候，他们会长时间的沉湎在情绪中。
我有学员，跟男友关系恶化，最后男友提分手，她觉得”我为你付出这么多，你居然要分手”，各种委屈、愤怒、怨恨。分手一年之后，还是纠结于这件事情，耿耿于怀。
一个人的精力是有限的，当难以接受现实，长期沉湎于负面情绪中，也就缺乏时间去积极的改变。
实事求是的心态是快速的接受事实，即使现状不是让自己满意的，不纠结于负面的情绪。在接纳现实的基础上，冷静的思考和行动。
容易纠结在”现实居然跟我想象不一样”的人，往往有比较强的自怜心态，自怨自艾，觉得自己能力低下、觉得没有得到应有的重视、回报，社会或者他人对自己不公平，进而产生怨恨、嫉妒、愤怒、忧郁之类的心态。
查理芒格，在他的演讲”论人类误判心理”中说：
总体而言，嫉妒、怨恨、复仇和自怜都是一些危险的想法。自怜很接近于偏执，而偏执是最难以改变的一种思维类型。我们不应该任由自怜自艾的情绪出现……自怜不会让形势好转。
下一节：正面心态