正面心态与求实心态
正面心态对于情商非常的重要，然而它的含义，被广泛的误解或者是狭隘化了。
真正的正面心态，跟求实心态是一个互相对立又互相依存的整体。
在马克思主义哲学里，有主观能动性和客观规律性的概念：
客观规律是指事物运动过程中本身所固有的本质的联系和必然的趋势规律是客观的，不以人的意志为转移，它既不能被创造，也不能被消灭主观能动性是指人们能动地认识世界和能动地改造世界的实践能力和作用。人在规律面前又不是无能为力的，人可以发挥主观能动性在认识和把握规律的基础上，根据规律发生作用的条件和形式利用规律，改造客观世界，造福于人类。
尊重客观规律是发挥主观能动性的前提和基础。只有尊重客观规律，才能更好地发挥人的主观能动性。人们对客观规律认识愈深刻、全面，主观能动性愈充分地发挥。如果违背客观规律，就会受到它的惩罚。发挥人的主观能动性是认识、掌握和利用客观规律的必要条件，因为客观规律是隐藏在事物内部的。要正确地认识必须通过实践，依靠主观能动性的发挥，利用客观规律改造世界。尊重客观规律和发挥人的主观能动性是相辅相成的，辩证统一的。既要尊重客观规律又要发挥人的主观能动性，把坚持唯物论和辩证法有机统一起来。
主观能动性和客观规律性辩证关系的原理告诉我们在想问题、办事情的时候，既要尊重客观规律，按规律办事，又要充分发挥主观能动性，把尊重客观规律和发挥主观能动性有机地结合起来。并且要反对片面夸大人的主观能动性、否认规律的客观性、盲目蛮干的唯心主义错误；也要反对片面夸大规律的客观性，忽视人的主观能动性、无所作为的机械唯物主义错误。
求实心态，对应的是客观规律性，而正面心态，映射的是主观能动性。它是指关注积极因素，发挥主观能动性推动事物和思想朝向正面发展的态度。
这里的关注积极因素，并不是说不去看负面因素，而是在全面理解的基础上（求实），调动积极因素推动事物和思想的正向发展。它是指人的主观选择的正面倾向，来促成变化的发生。
在心态修炼上普遍存在的问题是，忽略”求实”谈”正面”。例如成功学，一味强调”心态就是一切”，很容易成为打鸡血自欺欺人。
影响圈与关注圈
在《高效能人士的7个习惯》里，谈到影响圈和关注圈。
我们所能够影响的，远远小于我们所能够关注到的。例如每天股市的涨落、中美贸易战的进展等等，这些可能都超出了大多数人的影响能力范围。
负面心态把情感能量落在自己没法改变的事情（影响圈外）。例如世界不公平啊、经济形势不好啊等等。然后各种情绪纠结在上面。例如愤青抱怨社会不公平，但一直停留在抱怨上，搞得自己心情差、其他人避而远之，别说改变社会，连改变自己都做不到。
反过来正面心态，更关注自己所能影响的（我能做什么）。例如无论环境是不是公平，把时间和精力花在提升自己的能力上，这样才有更好选择的机会。因为他们在持续做事提升，能力上去关系上去，从而可以提升自己的影响力。
有句话叫做”接受不能改变的，改变能改变的”，这就是一个人的”主观选择倾向”，选择把能量投入到自己能够影响的事情上，而不是在那些当前无法改变的事情。
责任感与正面心态
在《高效能人士的7个习惯》中，作者指出一个人的成熟，分为三个阶段：
Level 1：依赖
在依赖阶段，一个人的思维以”你”为核心：你照顾我，为我的成败得失负责。
小孩就是在典型的依赖阶段，没有完整的法律权利，要有监护人通常是父母来照顾。出了问题，法律上也更多是强调监护人的责任。
Level 2：独立
在依赖阶段，一个人的思维以”你”为核心：你照顾我，为我的成败得失负责。而在独立阶段，一个人的核心思维是”我”：我对自己负责，我有权选择。
一个人什么时候会进入独立的阶段呢？以我的观察，很多很多人一生，从思想、情感上都没有走进这个阶段。
例如中国的父母，在催小孩结婚的时候经常用诸如”你都没结婚爸妈怎么开心得起来”之类的话。但这种语言本身就表明了他们的依赖性：一个人的快乐是自己的责任，而不应该是一定要别人做什么。
再比如前面的案例，”公司给我们什么职业路径”，也是思想上的依赖。职业选择这么重要的事情，依赖于外界。
Level 3：互赖
回顾前面的内容：在依赖阶段，一个人的思维以”你”为核心：你照顾我，为我的成败得失负责。而在独立阶段，一个人的核心思维是”我”：我对自己负责，我有权选择。
但人的成长，还有第三阶段：互赖。
互赖的核心是”我们”：我们共享目标；我们一起合作；我们深入沟通；我们融合彼此的智慧与能力，实现1+1>2的效果。
在《高效能人士的7个习惯》中说：
- 依赖期的人，靠别人来实现愿望
- 独立期的人，靠自己来实现愿望
- 互赖期的人，群策群力实现最高成就
需要说明的是，互赖的基础是独立。就像打游戏组团，每个人都有出色的技能，自己也能玩的很开心。那么大家一起打怪才有基础。
在这个层次的人，除了本身的独立技能，在团队合作、沟通、人际关系这些方面的科技树会更加发达。
从这个三个层次来看，成熟的过程，是承担更大的责任的过程。
当一个人承担对自己的责任，他进入了第二层次，是自己的领导者。当一个人承担起对整个团队的主要责任，他就是团队的领导者。
当然现实中，没有这么线性。往往是”承担对自己的责任”和”承担对团队的责任”相互推动的。
很多心态问题，背后都有”缺乏责任感”的因素。
例如员工希望公司给自己职业发展定位。本质上，他就是放弃了对自己的权力，也放弃了自己的责任。
这样的人，无论年龄多大、学历多高、听上去经历多么牛逼，内心思维很大程度上，依然是一个依赖者。这样的人，因为把权力和责任都寄托给了外界，当没法实现的时候，反过来就会对他们所寄托的对象，有非常强的负面情绪。
这就像很多女性心态很差，在关系里面看上去爱的死去活来，背后的心态是”找个男人让我幸福”。
问题是，幸福这件事情，难道不是自己对自己的责任吗？因为放弃了本来属于自己的责任，他们也就依赖于男人，例如男人对他们的态度决定了她们自我的价值感、决定了她们的安全感，所以她们的情绪，就容易跟着男人的态度跌宕起伏。
心态不稳，很大原因是情感上没法独立。情感没法独立的一个原因，是很多人根本就没那么强烈的责任感，要承担自己对自己的责任，毕竟依赖他人要比提升自己，看上去容易多了。
在知识型、创新性企业里，员工与组织的绩效，非常依赖于人的主动性。而主动性，跟”主人翁责任感”有非常大的关系。
一个人对自我有主人翁责任感，那么就会”这是为了自己”而主动：对团队有主人翁责任感，那么就会”这是为了团队”而主动。
如果没有责任感，那就是”这都是为别人做的”，要么出工不出力，要么时刻计算是不是自己亏了，亏了的话可能就委屈的不要不要的找平衡。这样一来，心情和行为又是很容易被外界的反馈左右。
从领导者的角度，在人才方面的基本任务是：
- 招募有强烈责任感的人
- 培养有强烈责任感的人
- 推动员工责任感的升级
从这个角度，顶尖的领导者，能够培养出具备强烈责任感的团队领导者，因此组织里是群星闪耀。反过来，很多企业老板，包括可能名气很大的，组织中可能只是一月独明，围着一大群跟随者思维的人。
但要做到这一点，首先是领导者自己要有责任感。否则就容易搞出各种闹剧，例如：老板让员工读”没有任何借口”并且写读后感，希望达成员工为公司做牛做马任劳任怨的效果。
建设性
前面谈到我前老板给我的一封邮件：
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John
刚刚来到公司第一个月，你就主动希望承担更大的责任，这种精神正是我们所需要的，谢谢你的敬业。
我刚刚和AAA（我的mentor）聊过，他说你学习的非常快，不仅仅是掌握了规划的内容，而且还将blablabla也同时学习了。这是我们团队以前从来没有过的速度，你真是超出了我们的期望。
但是，目前你会面临比较大的挑战，一方面产品和技术知识需要巩固，另外和客户的工作，本身客户沟通也有非常多的know how。所以我觉得你现在的重点是首先打好基础，然后可以做出更大的贡献。
同时，你并不需要正式take ownership，就可以开始做这方面的事情。你在微软竞争产品上的经验，正好能够帮助同事有更好的理解。BBB正在做一个培训项目，负责提升大家的业务知识。你可以和他联系，看是否能给大家做一个讲座，来分享这一块。
CCC和DDD在演讲与培训方面是专家，如果你想要提升分享效果可以请教他们。
谢谢你的主动意识，期待你的分享。
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在沟通中，有两个维度。一个是”推动事情”，一个是”发展关系”。
所谓建设性沟通，是在推动事情的时候同时发展关系。这件事情的难度在于，很多时候人与人之间会有冲突，那么这时候怎么处理，就非常考验建设性沟通的能力。
就从前面的案例，老板对我的工作的优先级，和我的焦点是有分歧的。但最终老板的沟通，既达成了他在我的申请上的立场（让我聚焦基本工作），同时又推动了我和他的关系（让我觉得老板挺关注我、重视我、支持我）。
从”推动事情”的角度，建设性沟通意味着，要思考怎么把事情往正面的方向、更好的成果上走。例如我的老板，从工作的角度，最后的方案，既立足于做好”基本工作”，也兼顾了”承担更大责任”的想法。这个方案其实是要比我以前一味发热，忽略刚入职有很多事情要做更好的。
所以建设性沟通，一个基本能力是，能够创造出高质量的解决方案的能力。一个高情商的领导者，他会去思考什么是”更好的解决问题推动事情的办法”。从团队领导的层面，这意味着领导者要调动团队去找到更好的方案。
好了，这里面又来了。很多时候真正高质量的方案，是在”打破先有规则框架”之下才能出现的。对于创新型、知识型组织的领导者，带领团队”不拘泥于先有规则、资源去探索高质量解决方案”，这又需要领导者对于有形无形的规则，有清晰的认知。
从”发展关系”的角度，建设性沟通意味着，要理解人的需求、照顾人的利益、情感、体验。例如我的老板，对我的责任感、当前的学习状况进行了肯定；从我的立场，解释觉得我有更重要的事情；同时照顾我的”想要发挥更大责任”的动机，思考和提议替代方案。这些，都需要从对方的立场去思考感受，尊重和重视对方。
不论是推动事情还是发展关系，都需要有换位思考和换位体验的意识和能力。例如老板说”目前你会面临比较大的挑战，一方面产品和技术知识需要巩固，另外和客户的工作，本身客户沟通也有非常多的know how”，这是从员工层面谈”你面临的挑战”，这样就容易让人接受，同时构建的解决方案也是在基于对方的情况基础上的。
在美国大选中，当川普当选，很多人感觉”世界要完蛋了”，觉得愤怒、恐惧。其实这批人里面，很大一部分都没有去思考过一个问题，无论川普当选不当选，他能够得到那么大一个群体的人的支持，到底是为什么？这群人的生活状况、思想历程是怎么样的？
在希拉里的支持者中，很大部分是属于受过高等教育的精英群体。但这群人很大部分根本就没有去调研川普支持者、体验那群人的状况和感受，只是基于抽象的理念、自己的情绪和利益，就做出各种判断和情绪发泄。这一点也反映出，即使是精英阶层，基本情商也有很大问题。而不去换位体验和思考，自以为是，也加剧了社会的分裂。
而建设性沟通背后，是建设性的心态。一个人把自己当作建设者，主动参与到事情中，为达成更好的结果而努力。
与之相反，大多数人在心态上，往往是将自己当作一个旁观者。但也不是完全的旁观，有好处的时候可能就介入，没好处那就事不关己，甚至因为没满足自己的期望，就产生负面情绪。
旁观心态的人，很容易看到事情的各种毛病，进行批判，流露出强烈的负面情绪。
我在知乎上写文章，很明显感受到这几年和最早，知乎用户的变化。整体的气氛是，无论写个什么东西，管你里面逻辑、事实是什么， 总有人跳出来用”旁观者心态”各种评论。
例如：
- 太长不看 => 这就是把自己当大爷了，挑来挑去
- 非常片面 => 那你倒是说说，片面在哪里呀
当一个人整体来说是旁观者的时候，很容易对事情的难度有错误的估计。在他们看来，很多都是挺容易呀的。不就是写篇文章吗，不就是管理个国家吗，不就是帮我改份简历吗。所以他们很容易有各种不切实际的期望，而且期望达不到就产生负面情绪。
反过来，当一个人思维重点在建设，开始真正去思考和推动一个更好的结果，就会意识到事情没想象的那么简单，可能看上去简单的结果，背后是一系列的努力和权衡。这样也就容易对他人的工作产生尊重。
如果一个人习惯性的做”旁观者”，可能最大的问题在于，他们跟他人、社会、现实生活的链接很弱，他们总觉得自己跟事物”没有关系”，而这又会导致缺乏意义感，人类的幸福，是非常需要深层次的关系的。而消费，无论花多少钱，在人类心理上通常都只是浅度的关系。深度的关系来源于共同的建设创作、分享、探索等。
这种意义感的缺乏，又容易导致负面情绪的加重。
关于知乎，我觉得挺有意思的一点是，最早知乎的口号是”分享你的见解”，而后来是”发现更大的世界”。前者强调是建设和责任，后者强调的则是利益。
大概也是这样的重心转移，社区的气氛，逐渐也从”建设”转向了”旁观”，认真的思考和交流被冲淡了，随意的批判、冲突开始盛行。
当然从商业的角度，也许一旦要从小众产品进入大众市场，不可避免就会有整体群体素质下降的问题。如何做好平衡，应该是非常难的。从我的角度，在这里面感受到的一点就是，如果运作一个组织，到底用”责任和建设”导向，还是用”利益”导向，可能截然不同。
对规则的掌控
好心态来源于对自我的掌控。
这就像足球赛，如果球权都在他人手里，那么球队就很容易疲于奔命。
《唐太宗李卫公问对》是太宗皇帝和李靖（国防部长）讨论军事的书，其中很大部分是讨论《孙子兵法》。
太宗皇帝说：”朕观诸兵书无出孙武，孙武十三篇无出虚实。夫用兵，识虚实之势，则无不胜焉。”
李靖说：”千章万句，不出乎’致人而不致于人’而已。臣当以此教诸将。”
致人而不致于人，也就是掌控规则，把握主动权。
前面我们谈，领导者思维的核心是掌控规则。这样一来，领导者思维和心态方面，有着密切的联系。例如如果一个人自我的价值感，严重依赖于他人看法，那么心态就容易起伏，这是”关于自身价值感的规则”，受制于人。
同样的，一家公司，如果在市场上没有核心竞争力，掌握不了定价权。客户要砍价就随意砍价，那么这种情况心态往往也就好不到哪里去。
所以”跟随者思维”的人，本身就容易心太差，因为规则都拱手让人了。比如有些人说”他骂了我我必须要还击”。
为什么别人骂了你你就一定要还击呢？打个不恰当的比方，如果狗咬了你你是不是一定要咬回去呢？别人骂了你，你要做什么，这是自己的选择，而不是”必须”。当然他们的情感，很容易因为”被人骂”进入一个高度情绪化的状态，这也是”情绪不能自理”。
今天的自媒体文章，爆款往往都是那种操纵情绪的，而大众很容易就被这些搞得”情绪不能自理”，主动转发。一个人容易被自媒体中的情绪操纵，那么心态自然也好不到哪里去。
作为”跟随者”，还能保持心态良好，那就是做到彻底的跟随规则，也就是心理上完全的随遇而安。用俗话说”生活就像被强奸，如果不能反抗就默默享受”。能做到这一点，其实也是自己给自己设立了规则（完全的随遇而安）。
然而大多数跟随者，还是有各种期望，难以做到这一点。那么他们在心态问题上，除非升级到领导自己，否则就无解了。
所以乔布斯讲”Don’t live in others opinions”。老是活在别人的观念里，被带来带去，能保持好心态才怪。这就像创业者，前天O2O、昨天AI、今天区块链，各种跟风，心态上往往就是焦虑浮躁。
这种焦虑有些时候，是跟”追求完美”联系在一起的。例如今天的家长，小孩要学钢琴、要学英语、要做好作业、要参加奥赛。什么事情都想要，都要好。
其实大多数人有这个想法，本质上并不是他们要追求完美，而是他们不知道到底如何实现自己的目标，掌控不了节奏，被动应付，没有重点，只能面面俱到。
举个例子，以前我做求职培训，经常有人面试下来会讨论诸如：
- 这个那个问题我是不是没回答好导致面试官不要我了
- 我握手的时候是不是太用力了
- 我的表情是不是比较僵硬
他们根本的目的并不是想要完美，而是搞定面试。只是因为不知道怎么做，又在意结果，所以这里也担心，那里也在意。
同样的，屌丝追女神，经常担心的问题就是”她的短信我晚回了几分钟，是不是她生气了”之类。唯恐哪一个环节掉链子，导致完蛋。
家长拼命关注学校教育体系的各种消息，例如小升初政策有什么变化啊，哪怕巴掌大的信息都要风吹草动半天，其实就是完全被外部规则牵住鼻子了，心态能好才怪。
从消极因素到积极因素
从低情商到高情商的转变，一个基本功课是从消极因素到积极因素的转换。
在沟通中，有正面沟通和负面沟通。
例如，以前很多餐厅有”顾客禁止入门”，这就是”负面沟通”，强调负面因素（禁止)；如果看KFC之类的餐厅，通常都是诸如”员工专用”，这就是”正面沟通”，其实顾客看到了，还是知道这不该进去。但背后的心理感觉，却是不同。
在2000年左右，微软在中国打盗版，口号是”反盗版”，搞得舆论沸腾。后来微软的口号是”正版化”。
这些看上去是语言上的东西，但背后往往是思维层面上的。习惯于负面语言的人，通常思维也是负面化的。
高情商的人，更擅长从积极角度看待问题，因此也就自然的更多积极性的语言。反过来低情商，容易本能的产生消极语言。
我有学员跟男友发生冲突，闹到分手的程度。在课堂上分析她和男友的对话，有这么一段：
沟通上，例如x月x日的导火索可能让他觉得我不尊重他父母，他一定是担忧他父母老了我会不善待他们。很遗憾给他这种印象，是我一本正经讲道理导致的。
当时的对话是，你能不能和你爸说下次有什么问题直接叫你本人和我说，首先我还没有过门，其次我也不是不懂规矩没人教。（大概是这样）
其实我真正想表达的是我会学做饭，因为我也想照顾他。只是听到他父亲叫我学做饭，感到无比地压力，以后有什么事如果让他和我说，这样我就不会有压力，不会害怕自己没做好而自责。
负面心态在沟通上，有一个明显的信号，就是负面词汇频繁。
例如这句话：
你能不能和你爸说下次有什么问题直接叫你本人和我说，首先我还没有过门，其次我也不是不懂规矩没人教。
一句话里面，就有4个否定词：
你能不能和你爸说下次有什么问题直接叫你本人和我说，首先我还【没有】过门，其次我也【不是】【不懂】规矩【没人教】。
先不用说沟通的内容，从心态上就非常的负面。
从低情商到高情商转变，一个基本的工作是学会识别负面语言和背后的心态，并且进行正面转化。
在大庆油田建设中的铁人王进喜，讲过一句话，就是”有条件要上，没有条件创造条件也要上”。后面这句，就是”从消极因素到积极因素”。没有条件是负面因素，然而创造条件就把负面转化了正面。
注意如果他说的是”有条件要上，没有条件也要上”，那就成了蛮干、成功学。正面心态建立在求实的基础上，才是长远可持续发展的。
积极因素在一些情况下，体现为对现实的改变。但我们的力量总是有限的，不可避免的会有难以改变的现实。在这种情况下，积极因素则可能是面对现实，有正面的心态认知。
有句话叫做”自己约的炮，含着泪都要打完”，心态上就是一种自嘲自娱的幽默精神。既然事情已经这样了，那么自身娱乐一下，也是在情绪上的正面化。
下一节：服务心态