概述
团队赋能项目，共有4个阶段：
- 达成变革共识（倒追变革课）
- 打造倒追业务（倒追营销课）
- 升级团队情商（情商冠军课）
- 打造学习型组织（学习冠军课）
本章将会介绍第三阶段。
什么是情商
关于情商，有两种定义：狭义的和广义的。
狭义的情商，指的是对情绪的认知和管理能力。从自我和他人的维度，又可以分为4块：
- 自我情绪认知
- 自我情绪管理
- 他人情绪认知
- 影响他人情绪
情绪是人的心理的一部分，心理又是人的一部分。广义的情商，则是从「人」的角度来定义，也就是对人的洞察力和影响力，在日常往往我们更多的谈情商是这个广义的概念。
同样的，从自我和他人的角度，有4块内容：
- 对自己的洞察力
- 对自己的管理力
- 对他人的洞察力
- 对他人的影响力
要打造倒追型的组织，团队的高情商是基本功。
情商与倒追型的组织
企业的业务能力，核心是对客户的洞察力和影响力。销售是在影响客户，产品和服务也是在影响客户帮助客户成功。
无论什么样的客户，都是人组成的。那么，对客户的洞察力和影响力，不可避免的，要以对人的洞察力和影响力为基础。
在第二阶段「打造倒追业务」，我们聚焦于直接的，跟特定业务相关的内容，例如设计客户成功路径。而在第三阶段「升级团队情商」，则是用来升级团队底层的对人的洞察力和影响力，这也会反过来帮助我们更深刻的去打造倒追的业务。
而从「让员工倒追你」的角度，赋权赋责赋能的Y理论，对团队成员尤其是领导者的情商要求很高，例如：
- 领导者甚至团队成员，需要有强大的正面激励能力
- 团队成员要善于高过程价值-高结果价值的沟通，既能高质量的分享娱乐，又能有效的协同解决问题，影响他人
因此，此阶段，我们将致力于提升团队的整体情商，打造高情商的团队。
高情商团队的结构特征
一个高情商团队，团队整体以及团队成员，有如下的基本特征：
- 沟通结构：高过程价值、高结果价值
- 关系结构：成就型关系(Y理论)
- 心态结构：求实心态、服务心态、正面心态
- 知识结构：情商知识体系
在「关系变革要点」一章，我们讨论了沟通质量矩阵（沟通结构）；在「赋权赋责赋能」部分，我们讨论了成就型关系。
在本章，接下来会介绍，高情商个人和团队，需要具备的知识体系。以及基于情商知识体系的教学课程。
而要讨论这个问题，让我们先从一个普遍的迷思开始：也就是情商的天赋论。
天赋论的迷思
我们常常把情商认为是天赋。
曾经有同事讨论，为什么杂草总是长得快，又难以除去。然后有人说：「因为我们把那些长得快、难以除去的草，叫做杂草」。
天赋也是如此，当人们谈到天赋的时候，潜藏的意思通常是「我难以把握不知道怎么提升」。例如如果怎么也学不好数学，就是「我缺乏数学天赋」。反过来怎么也难以处理好关系，就是「我天生情商不高」。
在中世纪，人类认为雷电是一种天赋，代表了上天的意志。所以说人做坏事要被「天打雷劈」。
麦克斯韦电磁理论的建立，让电在概念上不再神秘。
今天，我们随手打开开关灯就亮了，没有人认为电是天赋。
同样的，曾经我们认为日月星辰的运行，代表了天意。哪怕是皇帝和国王，也要认真的对待星辰位置变化发出的信号。然而伴随牛顿运动定律的发现，微积分的发明，人类开始迈向科技社会。人类开始能够预测星辰的运行，甚至发射自己的卫星。
人类社会的进步，是建立在一系列的知识革命基础上的。这些知识上的革命，是在探索事物的真相。知识革命之后，基于这些知识的技术革命，改变了人类社会的面貌。
如果我们认为事情都是天赋，那么今天我们应该点蜡烛而不是用电灯，沟通结果基本靠吼而不是微信视频，出门走路骑马而不是乘坐汽车飞机。当然，你不可能看到我这篇文章，因为，电都没有嘛哈哈哈。
天赋论最大的问题在于，如果你认为能力是天赋，那么你就自然放弃了探索和努力，那么也就很难有什么突破。毕竟，上天安排的最大嘛。
科技革命与教育革命
如果中世纪的人，穿越到现在，一定是认为到了神的国度。就像我们习以为常的手机，千里之外，听到语音、看到视频。而在西游记里，千里眼和顺风耳，是神。
科技，是现实中的魔法。
科学是原理，是对事物本质的洞察。技术是方法、工具。科学的革命，对本质的深入把握，会带动技术的革命。当然技术的发展，也会推动科学的探索。
我们这个时代的条件，可以说比起历史上那些出名或者不出名的人物(如托勒密、牛顿、爱因斯坦)所在的时代，真的是好的太多太多了。可是太好的条件反而让人习惯了「拿来主义」，忘记了这个世界上，本来没有自来水、没有电器设备、没有微积分、没有相对论，是因为有人创造了它们，才让我们生活在今天这样一个社会里。
现代科技社会，是建立在三个革命基础上的：
- 科学革命（事物本质的发现）
- 技术革命（更有效的方法、工具）
- 教育革命（基于上述两者，能够系统化培养高素质人才的体系）
如果我们观察一下现代的理工科，例如数学物理，往往他们的教学体系的建立，有三个步骤：
- 领域本质规律的发现（例如经典物理学领域的牛顿运动定律）
- 知识体系的建立（围绕本质规律展开的知识体系，例如基于牛顿运动定律的牛顿运动学，各种知识点相互关联，可以用来分析、解决现实中的问题。这也是科学和技术革命的知识产物）。
- 教育体系的建立（例如从中学到大学的数学、物理教育，每个阶段要学习什么知识掌握到什么程度能解决什么问题）
这三个步骤，是循序渐进的。
没有对本质规律的把握，那么哪怕知识经验再多，也只是用现象去解释现象，很容易在千变万化的现实中迷失方向。没有本质规律和知识体系，那么教育也就成了无根之水。
由于有了上述的理工科教育体系，我们的社会，培养了大量的工程师，也构成了现代科技社会所需要的重要人才基础。
而人的情商修炼，很大程度上是基于筛选、淘汰，而不是系统化的培养。情商的提升，更多的被认为是经验、艺术，而不是科学。这背后是对于情商（关系、沟通、心理）本质规律的认识不足，以及由此带来的技术乏力。
目前我在做的事情，是改变这一现状，把情商教育，变成类似于物理这样的理工教育。
像学数理一样学情商
情商冠军课的逻辑，更偏向于初中数学、物理课程这样的理工科项目，而非传统意义上的文科内容。
我们以中学物理教学为例。物理的教学体系，有三个基本元素：
- 领域本质规律
- 领域知识体系
- 大量看题和做题
这也就是情商冠军课的教学逻辑。
那么，这里有个前提，就是需要把握情商领域的本质规律。
这个世界上，关于情商（沟通、关系、心理）方面的书籍、培训多如牛毛，然而问题在于，却没有对于本质规律的简洁的阐述。因此，再多的理论、再多的经验，往往只能停留在表面和局部，难以高效指导人们的认知和行动。
而情商冠军课，跟其他软技能培训的核心差异在于，他是建立在对情商领域本质规律的认知上。
情商3大定律
情商的知识体系，有3条线：
- 关系（外线）
- 沟通（中线）
- 心理（内线）
这3条知识线，每一条有一个本质规律。整合起来，我称之为情商三定律。
- 关系第一定律：价值定律（人们建立关系以获取价值）
- 沟通第一定律：4类对话定律（沟通可以分为4类：分享、娱乐、销售、解决问题）
- 心理第一定律：感性决策定律（人类的认知和决策，由感性主导，理性辅助）
学习知识点，看题做题
这样一来，高情商团队的养成，就很大程度类似于我们在中学学习数学、物理的方式：
- 学习领域的本质规律和知识体系
- 多看题多做题，一方面巩固知识，一方面树立改变现实的能力（在情商领域的题目，通常是来源于现实的案例，诸如沟通案例）
大多数人不需要什么特殊的天赋，中学数学就能打90分(百分制)以上（打不到往往是动机或者方法问题，而不是天赋问题）。同样的，在新的教育体系下，通常员工和团队不需要什么特殊的天赋，就可以塑造出高情商。需要的是学习、思考和实践。
这大概是人类历史上第一次，在情商领域建立起这种在本质规律基础上的，理科性质的系统化培养体系。考虑到「对人的洞察力和影响力」对于人的重要性，我觉得它可能是另外一场知识革命的序幕。
毕竟在学校里，我们学习地理、学习物理，但是对于心理、沟通、关系，这种对大多数人的影响远远要超过上述科目的内容，却从来缺乏系统的学习和深度的理解。
英国诗人亚历山大·蒲柏，为牛顿写的墓志铭说：
Nature and nature’s laws lay hid in night; God said 「Let Newton be」 and all was light.(自然和自然法则，隐藏在黑暗之中。上帝说「让牛顿去吧」，世界一片光明)。
情商和情商法则，隐藏在黑暗之中。情商冠军课，给你带来光明。
情商冠军课
情商冠军课的大纲，是以4类对话为主线的：
- 第一部分：娱乐式对话
- 第二部分：分享式对话
- 第三部分：销售式对话
- 第四部分：解决问题式对话
前面我们谈到情商知识体系的3条线：
- 关系（外线）
- 沟通（中线）
- 心理（内线）
这3线的知识，互相贯通，成为一个整体。一个人、一个团队，需要掌握整体的知识体系，才能有效的实现情商升级。
然而，从教学的角度，沟通线是居于首要的定位。因为沟通是承接关系和心理的桥梁。
1）我们判断关系、心理，往往需要从沟通状况入手判断。例如前面我们讲深度关系，就从沟通质量矩阵入手。
2）我们要影响关系、心理，也是需要从沟通角度入手。
而从学习的有效性来讲，沟通线上有大量的、可见的案例，无论是面对面对话还是在线聊天，这些案例提供了绝佳的学习材料。就像数学、物理中的题目一样。提供了大量学习的案例、和练习的场景。
反过来，如果单纯从心理层面就很麻烦，因为人的心理是看不见摸不着的。单纯从心理层面入手，那就很容易成为自己猜测、缺乏实际验证的意淫。
因此，情商冠军课，以沟通的4类对话为主线，以沟通案例为场景，带出情商的整体知识体系。
参考书《单身女人，让男神倒追你》
关于情商可以理性的系统化分析、提升，这个概念对于大多数读者，恐怕难以有感性的理解。
我写过一本电子书《单身女人，让男神倒追你》，结合两性关系的案例，讨论了情商知识体系中的部分重要知识点。而书的架构，整体也是按照「沟通-心理-关系」的结构。
可以从我的公众号「倒追学堂」上免费阅读。