客户说太贵了该怎么回答

大多数销售人员,往往是两种思维驱动的:

  • 色狼思维:过度自我、强力推销
  • 好人思维:服从规则、满足要求

这两者表现在沟通层面,对应着两种类型:

  • 色狼式沟通:自嗨型
  • 好人式沟通:跪舔型

如果是色狼思维,那么自然的反应就是诸如:

不贵呀,我们产品很有价值的呀(自嗨)

如果是好人思维,那么通常就是

您想要,我们还可以打折(舔狗)

英文里有句话「When I say 'Jump', you say 'How high?'」(我让你跳一下,你就问「跳多高」),用来形容非常听话、守规则的人。

感觉是对「舔狗」非常形象的形容。

这道题,可以说是销售工作的一道基本题目,本来应该是属于送分题。但大多数人就是基本分都拿不了啊。

那到底该怎么做呢?

很简单,你问啊,例如:

  • 为什么你觉得贵呢
  • 你觉得贵,是用什么作为标准判断的呢

先去了解,掌握更多的信息,再做判断呗。

你都不知道客户为啥觉得贵,就急吼吼的自嗨或者跪舔,为啥呢?

一个基本原因在于,无论是色狼思维还是好人思维,都是追求心态下的反应。而当我们处于追求心态的时候,目的性强,本能的就想要成交。于是忽略了去了解。

这就引出一个销售工作中,一个非常重要的基本功,也就是销售人员,对自身心态的觉察和干预。例如如果你意识到自己处于色狼思维下了,能够快速的警醒和调整。

然而,几乎没有销售人员,受过这样的系统化训练。而我们人类的本能,很容易走向色狼和好人驱动。这样一来,大多数销售的自身心理认知和觉察,处在非常低的水平。

这是为什么在「一次成交课」中,把「销售心理」,作为课程的第一部分,从一开始就进行系统化教育。

知己知彼,百战不殆。

了解你自己的心理,是知己的基本工作。

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