色狼思维概述
回顾销售思想的4个版本:
- 销售1.0:色狼思维(过度自我、强力推销)
- 销售2.0:好人思维(服从规则、满足要求)
- 销售3.0:医生思维(解决问题、治病救人)
- 销售4.0:倒追思维(高价值、高诱惑)
本章,我们讨论销售1.0。
色狼思维的核心是:过度自我、强力推销。
买李子的故事
一条街上有三个水果店。
一天,有位老太太来到第一家店里,问:「有李子卖吗?」
店主见有生意,马上迎上前说:「阿婆,买李子啊?您看我这李子又大又甜,还刚进回来,新鲜得很呢!」没想到老太太一听,竟扭头走了。
店主纳闷着,哎,奇怪啊,我哪里不对得罪老太太了?
老太太接着来到第二家水果店,同样问:「有李子卖吗?」。第二位店主马上迎上前说:「阿婆,您要买李子啊?」
「嗯」,老太太应道。
「请问您想买什么样的李子呢?」
「我想买一斤酸李子」,于是老太太买了一斤酸李子就回去了。
第二天,老太太来到第三家水果店,同样问:「有李子卖吗?」
第三位店主马上迎上前同样问说:「请问您想买什么样的李子呢?」
「我想买一斤酸李子」。
第三位店主一边给老太太秤酸李子时,边聊道:「在我这买李子的人一般都喜欢甜的,可您为什么要买酸的呢?」
「哦,最近我儿媳妇怀上孩子啦,特别喜欢吃酸李子」
「哎呀,酸儿辣女,恭喜您老人家快要抱孙子了!有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊!」
「哪里哪里」,老太太很开心。
「有您这样照顾,准能生个健康宝宝。怀孕期间的营养是非常关键的,不仅要多补充些高蛋白的食物,听说多吃些维生素丰富的水果,生下的宝宝会更聪明些!」
「是吗!那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢?」
「很多书上说猕猴桃含维生素最丰富!」
「你这有猕猴桃卖吗?」
「当然有,您看我这进口的猕猴桃个大,汁多,含维生素多,您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝!」
这样,老太太不仅买了一李子,还买了一斤进口的猕猴桃,而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
色狼、好人与医生
第一位小贩,是「色狼」。一见到客户,就开始卖自己的产品。
第二位小贩,是「好人」。他会问客户的要求,然后满足要求。
第三位小贩,是「医生」。他不仅仅停留于客户表面的要求,而且去深入了解客户的情况,帮助和引导客户发现深层次的问题,设计出针对性的解决方案。
层次不一样,绩效也就不一样。
过度自我
色狼思维的内核,是过度自我。而强力推销,是这种过度自我的外在表现。
色狼思维下,往往都没了解对方想要什么,就自以为是,直接开始推销了。
举个例子,在销售中,客户说「太贵了」,初阶的销售人员,往往有两种反应:
- 不贵啊,我们的产品很有价值的
- 我们可以给您打折
但是很少有人会问客户诸如:
- 您为什么觉得贵呢?
- 您判断贵不贵的标准是什么呢?
- 您的参考价位是什么呢?为什么是这个价格呢?
连事情都没搞清楚,就开始做总结。
这里「我们可以给您打折」,看上去是在满足客户的要求,是好人思维的反应。同时,本质上还是过度自我色狼导向,听到客户说太贵就直接想要用打折来达成销售,而非去了解对方的想法。
好人思维和色狼思维,往往是同时出现的。例如有些销售人员,平时各种满足客户要求做好人;到了出业绩的时候,可能就变成强力推销的色狼了。
强力推销
我以前收到过这样的一封信:
主题:应聘市场助理
您好
我是AAA,刚刚获得了DDD大学硕士学位。但是我的工作会直到10月开始。我希望找一份兼职工作,以支付房租,并且在正式工作之前,学到一些东西。
附件是我的简历,期待您的回复。谢谢。
在这封邮件中,求职者表达了她的兴趣所在:付房租,学到一些东西。
问题是,她销售给我的这些,并不是我想要的呀。
销售的鱼饵法则
在钓鱼的时候,我们要准备鱼饵。
那么鱼饵应该是你想要吃的呢,还是鱼想要吃的呢?
如果是前者,那么就应该是瓜子饼干之类;如果是后者,就大概是蚯蚓饲料啥的。
有销售问我说,约客户老约不出来怎么办。
我问他怎么约的。
他的邀约大意是「下周能不能一起吃个饭」。
我问他:「一起吃饭这事情,到底是你想要的,还是你的客户想要的?」
他想了想说:「是我想要的」。
好了,你钓鱼用瓜子饼干,怎么可能钓到鱼呢?
这是色狼思维中,普遍存在的问题。
销售生产力要素的普遍低下
在色狼思维导向的销售体系中,销售生产力的8个要素,往往会出现普遍低下的情况。
1)低价值
首先,色狼思维的销售,忽略对客户提供价值,这样低价值实锤。甚至还对客户造成各种骚扰。
2)低掌控
在色狼思维下的销售人员,因为自以为是,缺乏了解客户的意愿和能力,在销售过程中,信息掌控度非常弱,往往连基本的情报都没有。
基本信息都掌控不了,也就别谈其他的掌控了。
3)低精准
要精准的把资源投放到产生高收益的地方,需要对信息、规律的高度掌握。
既然色狼思维难以做到掌握信息和规律,那么他们怎么去做事情呢?
色狼思维的风格是,做事喜欢拍脑袋,凭感觉,你要是追问细节,往往就是「我觉得」。
既然是拍脑袋,那跟精准也就没啥关系了。
4)低参与
色狼式的强行推销过度自我,通常是客户要么强烈抗拒,要么冷淡处理。参与度很低。
5)低协同
完全谈不上协同。
6)低复用
色狼思维下,一个人往往很难听取别人的看法,而是选择性的接受自己感兴趣的。
这样一来,不仅仅是他们当前的成交堪忧,而且更糟糕的是,他们很难吸收新的信息、经验、知识,并且进行反思。
而销售过程中这些新的信息、经验、知识、方法、反思等等,才是将来可以持续服用、推动自身成长的东西。
归根到底,色狼思维下,人很容易过度关注结果,认为成交才是重要的,别的都不是。
所以他们失败了,固然感觉自己没得到什么;其实哪怕他们成功了,也未必有什么成长。
7)低智慧
色狼思维下谈不上什么智慧,有的是一些技能和技巧。
8)低士气
在色狼思维下,士气很大程度,取决于成交的直接结果。
鉴于色狼式销售体系本身生产力就低,也就意味着结果往往有问题,那么自然容易普遍士气不高。
换个角度,色狼式销售体系,士气其实是非常不稳定的、依赖于结果的,过度目的导向,缺乏稳定、健康的心态。
为了解决这个问题,色狼式销售体系中,往往采用强行打鸡血的方式,来提升士气。
但这种很难见效,因为没解决根本问题。
少数打鸡血打的很成功的,会有强烈的副作用,不是士气高涨,而是士气疯狂。非常情绪化,缺乏理性。