对于销售人员，最基本的动作就是沟通。
尽管沟通场景看上去千变万化，但整体可以归纳为4类对话：
- 分享式对话
- 娱乐式对话
- 销售式对话
- 解决问题式对话
高水平的销售人员，应该具备如下的能力：
- 面对复杂的沟通场景，知道什么时候应该采用什么类型的对话（对沟通、心理的阅读判断能力）
- 能够高效的展开4类对话
通常而言，在沟通中，销售式对话应该是低频率高质量的。
如果销售式对话数量很多，那往往本身就意味着问题。
例如色狼式销售，经常逼单，逼单不下来于是要继续坚持销售。
而其他三类对话，通常都是应该高频率高质量的。
分享式对话，是最基础的。例如销售对客户的调研，就是一种基本的分享式对话。
然而，很少有企业、销售把分享式对话做好的，往往是基于销售和解决问题。
在商业世界中，一个普遍的误区是认为，娱乐式对话不重要。
但现实中，娱乐式对话能力，也是销售沟通的重要基本功。
例如讲故事，往往就是有娱乐价值。而故事娱乐导向的沟通，对大多数客户，多数时候要比单纯的理论、逻辑要影响力大很多。
要实现4类对话的全能沟通，对销售人员的要求很高。因为要做到这一点，其实需要在智慧层面的高度。例如能够识别客户心理状态，知道什么时候该所什么。
因此，沟通动作层面的突破，也是需要在智慧层面的升级。