你关注的是价格,还是价值(营销咨询日记)

Emily是医美领域的创业者,倒追营销课的第一个客户。

一见面Emily就说,最近忙死了,都没怎么睡好觉。产品、生产、对接渠道,各种事情。品牌起名都想了100多个,想来想去,最后还是回到了原点。

我问Emily,最近营销方面你重点都在思考什么呢?

她打开笔记本,一张纸上,画出了几个红圈,我一看都是数字。

我问她:「这些是定价?」

她说是的。

我问她定价是基于什么考量的,她说主要是成本和竞争对手,「无论是渠道还是终端,我们比竞争对手要低一些,这样让利给渠道和客户。」

我发现这是人们普遍的一个思维,就是想着「把价格定低一点,这样好卖」。

但这里面,已经存在一个非常大的问题了。

她在营销方面,思考得最多的就是「价格」。

这种注意力分配,本身就是问题了呀。

营销最重要的是「价值」,如何创造高价值;而非如何把价格定低。大多数时候因为前者非常困难,我们倾向于回避在这方面的思考和投入,把精力放到相对简单直接的事情上,比如价格。

我跟Emily开始做快速的评测,测试她的「价值主张吸引力」。

这个评测很简单:「想象你的目标客户就站在你面前,你如何一句话,概括你们的核心价值主张。」

Emily想了想,写了一句话:「以专业技术为指导,科学护肤」。

我问她:「你觉得这个有吸引力吗?」

她说:「好像没有,太笼统」

一个高质量的核心价值主张,应该是具体、清晰、有吸引力。

例如以前我的求职培训,价值主张是「30天拿到一流公司实习」。

如何测试核心价值主张的吸引力呢?直接面对你的目标群体,看他们有什么反应就知道了。

她花了那么多时间,去思考价格是否要定低一些。但是却没有去思考,那种能够抓住客户的「核心价值主张」是什么。

其实她的产品,很大程度是有强价值的,但是在营销上,她却缺乏这种思维概念。

而如果没有强有力的「核心价值主张」,那么通常就会心虚,然后更倾向于在价格上让利。

跟Emily讨论了她的核心价值主张,结合她们的产品和服务,得出了一个比较清晰的初步主张,鉴于保密就不放在这里了。

然后Emily问:那么营销到底该如何做呢,感觉千头万绪?

我就跟Emily开始上课啦,围绕「一次成交」,从销售讲起,讲到营销:

  • 成交的三个层面:心理成交、方案成交、手续成交
  • 7步极速成交公式:前3步实现心理成交、4-6步实现方案成交
  • 销售思维的4代版本:色狼、好人、医生、倒追
  • 如何打造极速成交:倒追营销工作流程(定位、调研、设计、抓潜、跟进、成交、售后)
  • 像做数学题一样做营销:分步计算、每一步都有中间作业结果、及时发现哪里有问题

其实就是我的文章「销售如何一次成交」内容,具体可以参考文章。

聊完Emily觉得营销工作框架清楚了,问题在于,这里面还是有很多作业的,光靠Emily自己完成也比较困难。最好的方式,是核心团队一起来做。这样可以群策群力,而且很多问题可以早期暴露出来。

例如在定位阶段,有「列出核心目标群体特征」的作业,如果几位团队成员,列出的特征有很大差异,那么这就是很好的时机去讨论、交流,达成共识。否则很多问题掩盖起来,后期就很麻烦。

这样一来,最好是核心团队成员,都受过系统化的营销训练,可以一起来完成作业、讨论交流,在这个过程中,营销体系也就逐渐的成型了。

这种情况下,我们决定把核心团队也加入倒追营销课程。而倒追营销课的设计,也是便利于边学边做。课程通常有知识视频课(往往不超过10分钟),然后紧接着就布置相关作业,这样团队可以一边学(不用灌输太多知识),一边完成作业,一步一步的构建营销思维和体系。

而作业(例如细分客户群体看板、客户案例、客户调研的看板)可以在团队微信群里讨论,这样大家知道做的怎么样、哪里需要改进。

因为目前创业阶段,Emily团队的核心成员,并不是在同一地点,因此这种在线主导的方式,提供了更高的效率和灵活性。大家发现有事情需要集中沟通的,可以再组织线下。

而且这样一来,核心团队成员有了营销水平的提升,并且有了积累的知识成果(例如客户案例、成交流程),那么很多事情就可以逐渐分工。现在Emily压了太多事情累死,但是因为缺乏合理的体系,和团队能力的欠缺,导致难以高效分工协同。

这样,我们在早期搞定两件事情:

  • 流程质量
  • 团队质量

业务在营销方面,也就有了高起点。

谈完之后,Emily又翻到画着红圈的定价页面。

我问她:你现在对这个定价怎么看?

她说:「我感觉定的低了,以前好人思维严重,总想着满足客户。如果今天的营销概念到位,完全可以支撑更高价格。我要把价格调高一些」

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