所谓结构性变化，是事物整体的结构性特征发生变化。例如中国工业产值远远超过了农业产值，工业人口超过了农业人口，从农业社会进入工业社会，这是结构性变化。如果只是建一两个工厂，那么并不改变整体的性质。
从低情商到高情商的过程，也是人整体的、结构性的变化，而不是一两个技巧，一两个技能，一两个实践。概括来说，有这么一些关键的结构性变化：
- 沟通结构：高过程价值、高结果价值
- 关系结构：从X型关系到Y型关系
- 心态结构：求实心态、服务心态、正面心态
- 知识结构：5大领域知识组成的系统化知识体系
- 思维方式：从类推到溯本
下一节：沟通结构的本质改变