什么是服务心态
服务，是帮助他人。
服务心态，就是习惯性的想着如何帮助他人、成就他人的心态。
马化腾曾经说，在腾讯做产品，都是用「提供服务」的心态去思考的。
我在做求职培训的时候，做了一个课程叫做「5步写出1秒打动HR的简历」（现在依然在网易云课堂上可以看到）。其中的核心思维，是把简历，当作对雇主提供的服务。这项服务的目的，是帮助雇主筛选出合适的候选人。
从雇主的角度，他们并不是因为娱乐来看简历的。而是想要快速找出潜在匹配的人，然后进行面试筛选。
既然如此，简历的核心，就是帮助雇主快速的完成筛选，而这个「快速」的极致，应该就是在1-5秒内，让雇主觉得「这人是一个适合的人选」。因此建立就应该围绕这个目标构建。
而大多数人，写简历并不是从「服务他人」的角度，而是自我出发，一股脑把自己的各种经验啊学历啊全都放上去，然后指望雇主来筛选。所以招聘者要自己花力气去大海捞针。
他们没有那个「如何帮助他人、成就他人」的心态。
前面分享过一个案例，有新员工，刚上岗两周就大幅度迟到三次。HR的思路是「我准备找他谈谈，说明公司的制度，要求他改正，否则可能会面临提前结束试用期」。
她的心态是「要管教」。
我跟她说：「你应该去问他，某某某，我看你刚工作两周，就迟到三次，而且时间比较长。请问是不是刚换工作，遇到什么困难了。有什么公司可以帮你的地方吗？」
这就是「服务心态」，看看有什么可以帮助对方的。这样沟通，自然比较容易让人舒服，把事情和关系推向正面。
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服务心态，说起来简单，真正有这种本能并且做到位的领导，不多。
大多数领导者，还是更容易去「管教」，而非「服务」。
在企业4.0：让员工倒追你的「员工倒追标杆」部分，我分享了一系列我在微软公司的经历，这些经历背后，给我的感觉是，无论是我当时的直属经理，还是微软的大老板比尔盖茨，他们的服务心态都不错，为员工打造了出色的工作环境，提供了很大的支持。
建议详细阅读这部分。