领导者的挑战：沟通不畅情商难学
2005年，我在微软公司，开始对领导力产生浓厚兴趣。
在学习和实践中，我遇到巨大的障碍，那就是领导能力、管理能力，很大程度基于人性洞察力和影响力，也就是通俗意义上的情商，例如正面的心态、对心理的把握、顺畅的沟通。
然而情商的学习和实践，却很难。我翻遍了上海图书馆里，跟情商相关的书籍，发现这些多数都是讲的技巧，缺乏对情商本质的阐述，也缺乏系统性。我需要在各种书籍、实践中东拼西凑，建立起自己的人性洞察力和影响力的知识体系。
相比之下，像经典物理学这样的领域，就截然不同。例如牛顿运动学科目：
- 本质规律：有三大定律，揭示运动的真相。
- 知识体系：围绕三大定律有系统化知识体系，帮助我们实现对现实物理现象的分析和改变
- 案例题目：诸如物体受力分析、运动预测等各种案例题目
- 教科书体系：有循序渐进的教科书系列，帮助我们一步一步学习知识，解决案例问题。
我之所以拿物理作为对比，因为情商这门学科，其实本质上是「人理」，人的关系、沟通、心理的规律，以及在掌握规律之上的对关系、心理、沟通的改变。
归根到底，情商却并不是一个成熟的学科，我们很难系统化的学习和提升。因此导致我们的领导和管理，缺乏情商基础。
在2005年，我就想，能不能把情商（人性洞察力和影响力），变成像牛顿运动学一样的学科呢？
这样我们可以学习情商本质规律、建立情商知识体系，运用情商知识分析人际关系、沟通、心理案例问题，并有效改变关系、沟通和心理运作。
从2007年到2021年，经过14年的研发，我根本性的解决了这一问题。
我围绕「人性洞察力和影响力」，定义了三个人性基本定律，建立了一套知识体系，写作了一套情商教材，研发了高效建立情商知识体系的学习软件，从而让你可以通过系统化的、高科技的学习实现情商变革，而非依赖所谓的天赋、拼凑式学习和盲目反复试错。
在此基础上，情商领导力教育项目启动了。这一项目，包含了至关重要的3大科技与1个社群。
- 沟通的科技：沟通第一定律
- 教育的科技：情商教材系列
- 学习的科技：通透学习软件
- 成长的社群：情商发展社群
沟通的科技：沟通第一定律
沟通第一定律：4类对话定律
人类的沟通，看上去千变万化，其实都可以归类为4类对话。
| 对话类型 | 质量标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 分享式对话 | 亲密 | 分享彼此的观念、经历、情感、知识、信息 |
| 娱乐式对话 | 愉悦 | 创造和享受乐趣 |
| 销售式对话 | 认同 | 赢得他人的认同 |
| 解决问题式对话 | 治本 | 围绕解决问题进行的沟通 |
这四个质量标准组合起来，就是：亲密、愉悦、认同、治本。
高情商领导者，有能力实现上述4个质量标准。而低情商领导者，往往在任何一个对话质量标准上，都不够出色。
这种沟通能力的全方位差距，是非常恐怖的。
过程价值导向 vs 结果价值导向
从动机视角来看，4类对话又可以归纳为两类：
- 过程价值导向：分享式对话、娱乐式对话
- 结果价值导向：分享式对话、销售式对话、解决问题式对话
注意分享式对话，是跨越两个类别的，根据具体情况而定。
所谓过程价值导向，就是做这件事情，想要过程中获得价值。
例如娱乐，就像打游戏，我们的核心乐趣，在于一关关突破、技能提升与解决挑战这个过程，而不是最后的通关结果。如果一个游戏上来你就level 5000可以一拳打死大boss，估计反而会索然无味了。
在这时候人的心态，是活在当下的，轻松的心态去感受、体验和交流。
反过来，结果价值导向，就是从结果中获取价值。
例如厨房漏水了，大家沟通的目的不是过程多有趣，而是赶快把这件事情搞定，沟通成本越低越好。
这时候的心态，是具有目的性、任务导向的，相对紧张的心态去搞定事情。
低情商领导者，聚焦点往往就是快速看到结果，对话动机因此高度集中在「结果价值导向」的沟通中（也就是销售和解决问题）。
而高情商领导者，深刻理解过程价值的重要性，对话动机会实现过程价值和结果价值的平衡、协同。
沟通质量矩阵
从过程价值导向和结果价值导向这两个维度，我们产生了沟通质量矩阵。
1）高过程价值-高结果价值
高质量的长期关系，在沟通上体现在右上的双高象限。
- 高过程价值：双方平时有很好的分享和娱乐，彼此深入了解、亲密度高、共同创造乐趣、气氛轻松愉快，有情感链接
- 高结果价值：遇到问题可以求同存异、齐心协力的解决，对对方的影响力和说服力强
当我们能够活在当下享受过程的时候，我们是幸福快乐的；当我们能够解决问题影响他人达成目标的时候，我们是成功的。
所以这一象限，称之为幸福成功象限。
2）高过程价值-低结果价值
在左上角(短暂和谐)，看上去好像交流愉快，但是却难以有效的解决问题和施加影响，因此问题堆积起来，最终导致长期难以为继。
这就像在家庭中，父母放纵子女的想法，要什么给什么，看上去开心，但是忽略子女责任的承担和能力培养，最后各种问题大爆发。
再比如有些领导，一味满足员工的各种要求，看上去跟员工关系愉快，却不能为组织运作树立规则，最后还是搞不定。
3）低过程价值-高结果价值
在右下角，效率机器象限，可以高效的解决问题，影响对方；但是日常的娱乐和分享交流质量低。
4）低过程价值-低结果价值
最糟糕的是左下象限，在这里，没什么像样的分享和娱乐，也不能有效的协同解决问题、影响对方。那就是步履维艰了。
高情商领导，其沟通水平，能够实现在「幸福成功区域」。而低情商领导，则常常在其它区域徘徊。
4类对话：沟通中的算术4则运算
4类对话定律，对情商升级至关重要。因为它透过千变万化的沟通现象，揭示了沟通对话的本质特征。
这就像算术运算千变万化，然而归根到底，都是加减乘除四种基本运算一样。
沟通再复杂，归根结底，也就是分享、娱乐、销售、解决问题四种基本对话。
再复杂的算术式，也是四则运算的组合。
再复杂的沟通，也只是4类对话的组合。
掌握算术，也就是掌握四则运算，以及在此基础上演化出的各种复杂组合。
掌握沟通，也就是掌握4类对话，能够有效的实现分享、娱乐、销售、解决问题。能够将复杂千变万化的沟通，简化分解为基本的对话类型、意图和操作，有效对接他人意图和实现自我意图，实现亲密的分享、愉悦的娱乐、认同的销售、治本的解决问题。
这些4类对话的日常沟通行为，最终组合起来，从宏观上又决定了在沟通质量矩阵的象限，进而定义了领导者的沟通与关系质量。
破解了4类对话的沟通质量，从领导者能力角度，意味着情商水平升级；从领导者关系角度，意味着沟通与关系质量升级。
这样一来，我们把复杂的情商发展问题，简化为4类对话的沟通质量问题，从而有了清晰的目标。
教育的科技：情商教材系列
为了实现4类对话的卓越，你需要建立系统化的知识体系。
就像牛顿运动学，围绕牛顿三大定律，要有一套知识体系，从而能让我们面对日常的物理案例，可以有效的进行分析。
为此，我研发写作了4本情商教科书，从而提供情商发展所需要的系统化知识体系。
1）主教科书：《4步成为高情商领导》
系统化阐述情商知识体系（心态层面、人性洞察层面、4类对话沟通层面），引导同学按照课程大纲，实现知识体系的学习掌握。
2）辅教科书：《单身女人，让男神倒追你》
围绕两性亲密关系场景和大量案例，阐述心理、沟通、关系的核心知识和应用。
3）辅教科书：《销售4.0：让客户倒追你》
围绕销售场景和案例，阐述情商核心知识与应用。
4）辅教科书：《4步打造创新型组织》
围绕组织管理场景和案例，基于「高度赋能与创新驱动」，阐述相关知识与应用。
学习的科技：通透学习软件
要实现情商的升级，需要建立起系统化的知识体系。然而传统的学习方式，难以达成这一目标，容易导致知识碎片化。
为此，我们研发了知识森林学习软件，把知识体系建设变成了看得见摸得着的学习活动，实现了高度通透的、精准化、游戏化的学习。同学们在学习过程中，将会创造出知识脉络树和知识地图，从而高效实现知识体系内化，并全面掌握自己的学习状况。
观看如下介绍视频，了解这一全球顶尖的学习科技。
成长的社群：情商发展社群
高水平的同学/队友，以及由此组成的充分交流、相互激励、共同成长的学习环境，是顶尖教育的重要因素。
尤其是情商主题，涉及到人的心理、关系、沟通，需要持续的进行案例分析、讨论、实践，高水平的同学沟通交流氛围至关重要。
今天的世界上，很少有地方，能够有一群具备系统知识基础的人，来一起讨论「人性洞察力与影响力」的话题，共同进步。
情商领导力项目，也旨在通过招募对情商话题真正高兴趣的同学，通过提供系统化、高科技的教育发展同学水平，从而确保社群的整体质量，打造亲密、愉悦、认同、治本的交流氛围，实现共同进步。
顶尖学习的四化：本质化、系统化、科技化、社群化
回顾前面我们谈到的「3大科技1个社群」：
- 沟通的科技：沟通第一定律
- 教育的科技：情商教材系列
- 学习的科技：通透学习软件
- 成长的社群：情商发展社群
从另一个范畴理解，其实这也是顶尖学习的4个要素（4化）：
1）本质化的学习
围绕领域本质规律展开学习，而非停留在表面，用现象解释现象。
沟通第一定律（4类对话定律），揭示了沟通现象的本质特征，把复杂的、千变万化的沟通，简化为4种对话以及它们的组合。从而让我们具备了对沟通高度的洞察力和影响力。
情商学习和实践，也就需要围绕这一本质规律展开。
2）系统化的学习
每天我们都在和人打交道，展开沟通、建立关系、分析心理。
对人性洞察力和影响力这一主题，我们必须建立系统化的知识体系，在知识面上具备足够的广度和深度，足以应对日常人际关系和沟通的普遍案例场景。
必须以「学科层面的系统化知识体系掌握」为导向，而非手里拿着锤子看啥都像钉子。
情商系列教材，为此提供了知识体系基础。
3）科技化的学习
掌握系统化的知识体系，是学习上的高难度、高价值工作。
传统的以刷熟练度为导向，人力驱动的学习方式，难以实现系统化知识体系掌握的目标。
我们需要在学习上的变革，实现从人力动员为主向以科技动员为主的转变。实现高度直观化、整体化、数字化、精准化、通透化、游戏化的学习。
4）社群化的学习
单靠自己很难实现情商持续成长，我们需要在一个高水平的社群中彼此激励、相互讨论、共同成长。
总结学习的四化：「本质化、系统化、科技化、社群化」。今天领导者的情商学习和实践，普遍一个都没做到。其效果，也就可想而知。
人生有两件事情：成功、幸福。
情商，对这两者都很重要。
情商领导力的项目，旨在为各位赋能，不仅仅是事业的成功，更是人生的幸福。
希望你能体验到学习的愉悦、探索的惊喜、成长的快乐。
我在课堂上等你。
项目详细介绍请点击「阅读原文」访问。