概述
在面试中，你会遇到各种各样的面试问题。而我们都往往有一种思维定势，一听到问题就条件反射地去回答问题，但这样常常只会导致低质量的答案。
事实上，几乎任何面试问题，都可以按照7个步骤，系统化的进行处理。如果我们把七个步骤做好了，这个时候我们能够得到非常高质量的答案。而且能够帮助你持续的超出面试官期望，给对方以沟通能力强、理解对方需求的感觉。
这七个步骤是：
- 明确字面问题
- 理解面试官动机
- 定义要回答的问题
- 确定答案主题/逻辑框架
- 确定细节内容
- 回答问题
- 获得反馈
很多人是直接跳到了第6步，通常来讲这样的结果质量都是不高的。
按照这个方法，只要确保这七个步骤的质量，我们就能确保产生一个高质量的答案。而任何一个环节的疏忽，往往都会造成一个糟糕的结果。
案例分析
下面通过三个真实的求职案例进行说明：
案例一：
面试官：中国有多少辆车？
求职者：我觉得中国有多少量车的话，第一我可以从每个城市的汽车保有量以及中国统计局的网站上得到相关信息。那如果从上海的话，汽车保有量将近五百万辆吧，如果我没有记错的话。
面试官问的是有多少辆车，求职者回答的是每个城市的汽车保有量，其实已经偏题了。因为车有可能是汽车，也有可能是自行车、摩托车等等，求职者就直接回答了汽车。这里并没有明确字面问题。
有时候很多问题你觉得看上去很简单，其实并不是。
案例二：
面试官：您对我们公司的了解有多少
求职者：我知道**是一个战略咨询顾问公司，总部在上海，成立于2007年，为财富500强以及其他公司提供管理层面的战略咨询服务，同时也为一些客户提供一些比较特色的解决方案。
这个回答是对公司的一个概括介绍。从字面上来讲，是回答了面试的问题，的确是回答了对公司的了解。但反过来从一个答案的角度来讲，面试官作为一个公司内部员工，对于这些基本信息当然会很清楚，这些不需要你来告诉他。求职者并没有真正给到面试官想要了解的东西，没有满足他的需求。
这里的问题是没有处理好面试官的动机，导致看上去回答了问题，但中规中矩，事实上没有得到多少加分。
案例三：
面试官：您是否是一个善于团队合作的人
求职者：我认为我是一个团队合作的人，因为之前的话，我在学校的话，我是棒球社的社员。对于棒球社来说，一场棒球的胜利，可能并不在于某一个人的努力或者是怎么样，往往的话可能是靠每一个人，大家的共同努力。
因为往往棒球的话，你可能之前比分还是很领先，但可能因为一个人的疏忽、一个人的失误，那可能所有人都可能要付出8倍9倍才能把这个失误给弥补回来。
而且我之前在公司实习的时候，也是和很多不同的人，包括公司的市场部，工程部的同志进行沟通，我还要和我们的销售代表，以及客户进行一些沟通，所以我认为沟通是非常重要的。
面试官的问题是“您是否是一个善于团队合作的人”。求职者回答了很多，但最后一句总结却是“所以我认为沟通是非常重要的”，这就已经偏题了。这位求职者基本是想到哪说到哪，所以到最后都不知道自己离题十万八千里。
这也是我们在面试时常常会面临的问题。之所以会出现这个问题，是你因为没有把答案的主题和框架确定好，就直接开始按自己的想法走了。
这就像造房子，一开始都没有一个整体框架，不知道要造几层，每一层多少个房间，结构是怎么样。直接拿土和砖就开始来修，修到哪算哪。这样的房子首先修不修的起来是一个问题，修的起来恐怕也会很快垮掉。
7步流程实践
接下来用一个样例说明，如何用七步流程来处理一个面试问题：”您对我们公司的理解有多少?”
1）明确字面问题
这里还是很清楚的，直接下一步。
2）理解面试官动机
对于这种问题面试官一般有三种动机：
- 你是不是对我们进行了充分的调研？
- 你是不是知道自己为什么适合我们公司？
- 你能为公司创造什么价值？
这些才是面试官真正想要听到你说的。了解这些动机，接下来的一步就会相对简单。
3）定义要回答的问题。
这里有一个沟通法则：问题越精确，越容易回答。
将原来的问题进行细化：
你对我们公司理解多少？你有什么匹配之处？
如果之前对这家公司做了一些调查，而又不加限制地回答字面问题，那可以回答的内容就太多了。比如说业务，背景，然后他的组织架构等等，这个问题就太大了。
经过细化之后，”你有什么匹配之处？“，就直接讲自己匹配的，或者自己感兴趣的就行。紧扣面试官的动机，将问题细化精确之后，也更容易回答，得分也会越高。
4）确定答案的主题和框架。
- 主题：有3点印象深刻的地方（也是匹配之处）
- 逻辑框架：总分结构
- 总述：有3点印象深刻的地方
- 第一点……
- 第二点……
- 第三点……
这是一个常见而有用的逻辑架构。搭建起框架之后，接下来的表达就会非常有逻辑性。
5）确定细节内容。
这里需要提前做好准备工作，这种问题如果没有提前准备，直接上场是很难回答的。
前面我们谈过一个工具，叫做 雇主需求匹配表。
在进行调查的时候，左边一栏写上雇主的需求和信息，右边一条一条写上你的匹配之处。通过这个工具，就能清楚自己有哪些符合这家公司的地方，有哪些不符合的地方。
| 雇主信息与需求 | 匹配项（知识、技能、经验、兴趣等） |
| 客户：跨国公司 | 3家跨国公司经验 |
| 业务：咨询服务，包括中国市场进入策略，消费者研究，市场评估 | 牛排店客户忠诚度研究项目 球鞋出口市场可行性分析项目 中国/印度市场业务分析 |
| 地点：上海 | |
| 职位需求 | |
| 识别目标客户（本地，全球，基于行业，职位等），规划高效的业务发展市场活动 | 货代公司国际客户开发 |
| ……. |
这一个小小的问题，其实牵扯了大量的准备工作，包括
- 理解面试官的动机，
- 公司和目标职位调研
- 自我评估和经历挖掘
- 需求匹配
- 典型面试问题的回答思路
- 口头表达技能
- 逻辑思考能力
6）回答问题。
假设已经提前做好准备工作：
我访问了贵公司的网站，有3点给我印象很深。
第一，它的核心客户是跨国公司。
我有在3家不同文化跨国公司实习的经验，这会帮助我更好的与潜在客户进行沟通。
第二，贵公司的核心业务，包括了关于消费者研究、市场评估方面的内容。
这也是我很感兴趣的部分。我曾经发起并完成了一个客户忠诚度研究项目，以及市场可行性分析项目。
第三，这个职位要求有识别潜在客户，并且开发lead经验。
我以前的实习中，曾经开发过3个国家的客户。相信这段经验，会帮助我更好的完成工作。
这样去回答问题，其实也是是在阐述你的优势，而且也显示出之前做了很多调查工作。
对比之前的回答，经过7个步骤处理的答案，就能让面试官有不一样的感觉：”这个人很适合我们公司，而且他知道我想要什么，甚至我都没有说出来，就主动给了我想要的。“
这就是超出对方的期望，会得到很大的加分。
7）获得反馈。
是大部分人都会忽略的。很多时候有可能我们做的一些事，并不是对方想要的，这也是很自然的情况。这个时候真正重要的一点就是去及时获得反馈。
- 我是不是回答了您的问题？
- 有什么我说的不清楚的地方吗？
这样如果对方真的没有搞清楚，他提出来你还可以继续回答，弥补之前的缺失。
最后总结一下，改变面试的思维是最重要的，千万不要听到问题就回答问题。通过这7个步骤系统的去处理面试问题，你会得到一个非常高质量的答案。